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Ans: 如果未能救出客人“指定“之資料實屬救援失敗，客戶可以決定不取回任何救回之檔案，則救援費用不會產生，但倘若客戶需要將任何救回之檔案取回的情況下，費用則為全額付費。

Ans: 如果只需要救援該硬碟內少數幾支檔案的情形下，一般來說不會比較便宜，係因救援費用的報價依據是依照損壞程度(邏輯及物理皆是)做計算的，因為同樣的故障損壞程度下要救援資料，不論救多還是救少資料，都須要先將該故障排除後，才能進行救援的動作。

Ans: 不是，是依照故障的狀況損壞的程度計費，但容量大小會影響救援的時間，EX:6T以上，救援時間便會比較長一些。

Ans: 端看您的資料是什麼狀況下遺失，如硬碟讀取不到、還是無故消失、亦或是自己操作不當導致資料遺失。但不論是哪種狀況都建議尋求專家處理：

1.因為如果自己不熟悉的情況下，去下載網路上的免費救援軟體，對硬碟做過任何動作，運氣好可能救的回，運氣不好則會將之結構造成混亂，救援機會將大幅降低。

2.若是物理的狀況就更不建議自己去對硬碟做任何動作，甚至將之硬碟外蓋打開。
硬碟內部是屬於真空無塵的空間，在無設備場所的情形下，直接將硬碟外蓋打開會造成碟盤汙染，導致救援機會降低甚至歸零，且任何外力因素皆會影響內部的零件。

Ans: 將主機外殼拆開，找到硬碟後將之排線移除，固定螺絲卸除後即可卸下。若真的不熟悉卸除方式，還是會建議親自將電腦設備帶來現場，由服務人員協助您卸除，或是帶到全台任何一家燦坤找電器醫生協助。(全台燦坤皆為天空之城之收件處)

Ans: 我們還是可以檢測看看狀況是否還有機會救援，但我們無法確定其他單位對硬碟的處理方式是否洽當，以及對方的退件原因，一般來說救援難度多半會更為困難，故報價會較高。

Ans: 使用多一點的氣泡袋、任何的防撞包材、泡棉妥善包好不外露。

Ans: 硬碟在保固期內，我們皆可於救援過後或者檢測過後開立檢測證明，說明硬碟故障狀況，但廠商或店家是否可以承接此狀況，我們亦無法保證。目前確認絕對可以更換保固的有：TOSHIBA、ADATA、WD、SEAGATE、SP、HGST、I-O DATA等原廠硬碟品牌。

Ans: 我們提供四種送修方式：1.親自送修 2.快遞寄件 3.燦坤代收 4.免費到府收件(大台北地區一小時快速收件)，若不知如何自行將硬碟從電腦或機器中取出，可直接將整台電腦或機器交給我們。

﹝親自送修﹞請於平日營業時間上午十點至晚上七點，將故障的設備攜至我們公司，現場將有客服人員引導您填寫救援申請表格，星期六、日及國定假日，若有需要服務請事先預約。

﹝快遞寄送﹞可透過黑貓宅急便，台灣宅配通，中華郵政，新竹物流，或其他運送公司將損壞的儲存裝置寄送至本公司，請使用氣泡綿、氣泡袋…等包裝減少撞擊以防止硬碟再次受損。若使用快遞送修，可先在網站下載送修表單，並詳細填寫廠牌、型號、序號，故障原因，希望優先處理的項目，最後麻煩您在本公司硬碟送修單最下方簽名，附在包裹中一併寄給我們。

﹝燦坤代收﹞全台灣的燦坤包含離島皆可代收，若欲送修的客戶可至鄰近的燦坤找電氣醫生，說明欲送修天空之城資料救援，專業的電器醫生將會協助送件。

﹝免費到府收件﹞   您也可至聯絡我們(連結)填寫基本資料後，我們將會派專人到府上收件。

Ans: 麻煩至您所居住地的Fedex送件，運費與收件地點等更多詳情請至 http://www.fedex.com/。

Ans: 若資料有急用或有時間限制的客戶，可於上午將故障的儲存媒體送至本公司，當我們收件後，專業的工程師團隊將全力處理，立即安排檢測並告知檢測結果，確定可救援的狀況下優先處理，客戶最快可於 24 – 48 小時內取回資料，給您最快速的救援服務，請在送修前先與我們電話聯繫，以便我們安排人員、零件、設備。

Ans: 我們依據硬碟的損壞狀況計算費用，為了保障客戶權益，事先提供免費的檢測，待檢測後才能了解硬碟損壞的狀況與是否能救援，在可救援的情況下會提供準確的報價。若因為費用太高或在檢測期間找到備份資料，本公司可做退件且不收取任何費用，客戶可至本公司親自取回，或透過貨運公司寄回給客戶，運費採用貨到付款方式由客戶支付。

Ans: 若客戶的資料極為重要、機密，只要位於台灣本島的企業、公司、公家機關（政府單位、醫療機構、教育 / 研究機構、各種團體）、個人或工作室，我們皆提供現場的故障檢測及救援服務，於現場判斷硬碟的故障程度，甚至在現場將您的資料救援出來。由於每個故障的儲存媒體損壞程度與狀況皆不同，不一定每個狀況都能在現場立即救援，若需要此服務的客戶可事先電話諮詢或透過 Line 線上諮詢，詳細描述硬碟的故障情況與表現，將有助於我們事前的準備工作（需要準備的零件、器材、工具、人員數量，都會依據硬碟損壞的程度而有所不同）。

Ans: 若是硬碟（或隨身碟、記憶卡、手機）損壞狀況為誤刪資料或是格式化，救援完成後的儲存裝置皆可繼續使用，若是物理損壞的其他狀況皆無法再繼續使用，由於晶片或碟盤受損原因很多，天空之城的專業技術將資料救出來後，硬碟（或隨身碟、記憶卡、手機）仍無法回復至原有運作的狀態。

Ans: 本公司設有24小監控系統與保全系統，完整監控保護客戶資料隱私，防止駭客入侵竊取客戶隱私及商業機密資料。每個案件皆由不同工程師負責，僅有負責當案件工程師能接觸客戶資料，嚴密控管資料安全無外洩之虞。不管是公司行號或是個人送件的客戶，我們皆可提供客戶具有法律效力的「保密同意書」，徹底保障客戶隱私及商業機密，絕不外洩客戶硬碟內的所有資料。

Ans: 當本公司收到壞掉的儲存裝置後，硬碟檢測約需半天至一天的時間，手機檢測約需一天至三天，檢測後工程師會立即電話告知壞掉的儲存裝置能否救援，以及救援所需的時間，同時會有準確的報價，當客戶同意報價後即開始救援，救援完成經客戶驗收資料確認無誤後，提供備碟以及完成匯款，即可將資料取回，一般於一週內可完成救援取件。

Ans: 救援完成後，專案負責人員將會電話告知客戶並驗收資料：

﹝電話驗收﹞本公司不主動開啟客戶資料，在客戶允許的情況下，負責人員會在電話中與客戶核 對並開啟指定的檔案，確認內容是否正確。

﹝親自驗收﹞客戶可於現場驗收後直接付款並取回資料。

﹝遠端驗收﹞我們會提供遠端驗收的程式，並引導客戶進入我們的資料庫確認檔案。

﹝代為驗收﹞我們將會優先確認客戶送件單上最重要的資料是否正常，並抽驗其他 50 個大小不一的檔案，確認其完整性。

Ans: 救援完成後，案件負責人員將會電話告知客戶並驗收資料，資料確認無誤後，可透過我們代購硬碟（不收取任何代購費）或客戶自行準備硬碟寄至本公司做備份，當確認收到匯款或現金付款後，我們將免費寄回備份硬碟。

Ans: 我們的營業時間為週一至週五早上十點至晚上七點，期間皆可送件，例假日若有送件需求，可撥打電話與我們事先預約。

﹝捷運藍線至永春站﹞步行10分鐘：「2號出口」左邊直走看到7-11後左轉繼續直走約 400 公尺即可到達松德路上，過馬路右轉直走約140公尺後，左手邊會看到cama咖啡店即抵達。

﹝捷運紅線至象山站﹞步行8分鐘：「3號出口」出捷運後直走至松德路與信義路交叉路口，過馬路後左轉直走約300公尺後，右手邊會看到卡馬咖啡店即抵達。

﹝公車﹞搭乘 20、33、46、207、277、信義幹線、信義新幹線、藍10 至「國稅局宿舍」站下車。

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Ans: 松德路沿路上皆有路邊停車格，另外，可直接停至附近的興雅國中地下停車場。若遍尋不到車位可電話與我們聯繫，將會派專人至樓下做收件服務。

Ans: 我們提供多種支付方式：現場支付現金/ ATM帳號匯款/ 刷卡/ 支票/ 快遞代收（現金或刷卡）

* 當資料救援完成，並經過驗收資料確定無誤後，才需支付款項。

* 匯款完成後請電話告知或 Email 告知我們，並提供姓名、換款日期、及帳號後五碼以方便對帳。一經會計對到帳款後，會立即用快遞將備份碟寄回。

Ans: 本公司開立兩聯或三聯式發票，如需要開三聯式發票的客戶請事先提供統一編號。

Ans: 我們檢測是完全免費的，請放心。